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如何使自己提高说话技巧

作者:微信群   来源:http://www.vhtui.com  热度:   时间:2019-07-02
介绍:许多销售人员,包括许多现在做微信业务的销售人员,不知道如何提高自己的口语能力,以促进交易。与客户沟通,了解客户的需求,激发客户的购买欲望,并最终达成协议。我该如何做到这一点?以下是对几个要点的软分析。

 介绍:许多销售人员,包括许多现在做微信业务的销售人员,不知道如何提高自己的口语能力,以促进交易。与客户沟通,了解客户的需求,激发客户的购买欲望,并最终达成协议。我该如何做到这一点?以下是对几个要点的软分析。

 
问一个顾客:你能便宜一点吗?
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大多数顾客进来问:"这是多少钱?"1888年。"让它更便宜!"许多顾客甚至还没有看完这款产品,只是看看它。在顾客喜欢它之前,当你谈论价格时,你必须输掉它。
 
分析:首先,我们不能说:"不!"强烈的拒绝会让客户对你不满。当我们遇到这样的问题时,我们必须绕过客户的问题,不要直接回答,因为一旦我们进入价格谈判,我们就会更加被动。此时,钱在客户手中,我们的优势是产品,所以我们应该让客户充分了解产品。
 
任何顾客都会讨价还价去买东西,我们应该先绕开价格,让商品吸引他,不要在价格上牵扯太多。只要物有所值,她就不怕不买,当然你也不能在顾客面前太骄傲。
 
回复:1,定期分解法"小姐,这套产品售价720元,可以用一年,一天只花四元,很实惠!
 
小姐,这么折扣的包裹加起来只有380元,能同时满足你的所有需要,而且值得!
 
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2.将"减"改为"更多
 
当顾客要求更低的价格时,许多导游说:"你来的时候没有买一件衣服。"事实上,这是错误的,少买衣服会让顾客感到他们失去了什么,心情更痛苦。正确的说法应该是"多买几件衣服",避免痛苦,转移到幸福之中。
 
顾客:我认识你的老板,比较便宜,好吗?
 
分析:事实上,当一个顾客说她认识她的老板时,她真的认识她吗?99%的人不知道,最多和老板、普通朋友有关系。所以对待那些不认识或不认识老板的人,不要当面揭发,而是给她面子,但绝不降价。
 
答:我们可以这样说:"我很荣幸能接待我们老板的朋友",承认她是老板的朋友,并感到很荣幸,于是开始回心转意:"只是目前的业务形势是一般的,你来我们店里买东西,我会告诉我们老板,让我们老板表示感谢!你能做到!
 
 问题三 顾客:老顾客也没有优惠吗?
  分析:20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。
  应对:首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以。
  问题四 顾客:你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?
  分析:第一个问题,我们可以直接回答她,但第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,顾客会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到第二个问题我们要引导她。
  应对:先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。
  问题五 顾客:我再看看吧。
  应对:按照四个方面找出产品的优势,这四个方面分别是:1、我们有,别人没有的东西;2、我们能做,别人不愿意做的事情;3、我们做的比别人更好的东西/事情;4、我们的附加值。
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  问题六 顾客:你们质量会不会有问题?
  分析:一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。
  应对:导购可以先问顾客:“小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”导购则可追问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”
  当顾客回答没有的时候,导购又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“小姐,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。
  最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。”
  把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。可以这么说:“姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。

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